由世纪互联运营的 Power BI 的技术、帐单和订阅支持
颁布日期：2016-11-29
合用于：由世纪互联运营的 Power BI
把稳：
以下所有支持选项合用于由世纪互联运营的 Power BI 。关于微软公司全球版本的 Power BI?的支持 ，请参阅?Power BI 支持 。
世纪互联为 Power BI Pro 客户提供全局性技术支持、售前支持、帐单和订阅支持 。授权治理员可通过由世纪互联运营的 Power BI 治理员门户（与由世纪互联运营的 O365 治理员门户集成）在线提交服务要求、接见支持电话号码并查看所有已开明和最近关关的服务要求 。有关具体信息 ，请参阅本文“联系 Power BI 支持”?部门 。
世纪互联 Power BI 技术支持团队仅解决与由世纪互联运营的 Power BI 服务有关的问题 。源自客户网络的问题不在支持领域内 。在这些情况下 ，客户必要联系本地网络团队以获得援手 。
账单和订阅治理支持
可肆意功夫在线提交要求 ， 或在中国地域工作日交易功夫（周一到周五）通过电话获取有关账单和订阅治理问题的援手 。账单和订阅治理支持的联系方式与与技术支持一样 ，可在 由世纪互联运营的 Power BI 门户上找到在线提交入口和电话号码 。有关注明 ，请参阅本文“联系 Power BI 支持”?部门 。
以下是账单和订阅治理问题的一些示例：
注册或采办订阅
? 从试用订阅转换为付费订阅
? 相识帐单
? 续订订阅
? 增长或删除许可证
? 取缔付费订阅
技术支持
Power BI 订阅的技术支持提供有关排查谬误和通常技术用法的援手 。下表列出了这些问题的一些示例 。
| 支持类别 | 示例 |
|---|---|
| 排查谬误 | 衔接数据集犯错 打算数据更新犯错 创建仪表盘犯错 分享仪表盘犯错 批改仪表盘布局犯错 |
| 通常使用征询 | 若何创建仪表盘 若何分享仪表盘 若何获取数据 |
技术支持案例的处置把稳：
您能够在此进建若何联系技术支持：参阅本文“联系 Power BI 支持”部门 。
世纪互联为每个案例依照问题类型和对客户业务的影响水平指定一个严重级别并按此级别进行相应处置 。问题类型和严重级别示例如下：
| 严重级别 | 操作和支持注明 |
|---|---|
| 严重性 A（很严重） | 一个或多个服务不能接见或不成用 。出产、经营或部署期限受到严重影响 ，或对出产或盈利造成严重影响 。多个用户或服务受到影响 。 |
| 严重性 B（高） | 服务可用 ，但机能受损 。这种情况对业务产生的影响不太严重 ，可在交易功夫进行处置 。单个用户、客户或服务部门受影响 。 |
| 严重性（非关键） | 这种情况对业务的影响很幼 。此问题很重要 ，但不会对客户确当前服务或出产率产生严重影响 。单个用户遇到部门中断 ，但存在可接受的解决步骤 。 |
技术支持初始响应功夫
初始响应功夫取决于上述严重级别 。世纪互联技术支持团队会参考工单严重级别在合理功夫内进行技术问题钻研并于客户沟通联系 ， 同时也进展客户以合理方式进行共同以尽快解决问题 。 下表介绍指标响应功夫 。
| 严重级别1 | 世纪互联客户支持团队响应功夫 | 客户职责 |
|---|---|---|
| 严重级别 A2 (关键) | 初始响应：2 幼时以内 。 后续：24X7 持续工作直至问题解决 。 | 提供充分的业务影响申明 (拜见以上严重性 A 注明和示例) 。 确保在世纪互联技术支持团队持续工作功夫内充分共同技术钻研和信息沟通 。 在案例全性命周期提供正确靠得住的联系人信息 。 |
| 严重级别 B (高) | 初始响应：4 个工作幼时以内 。 | 在案例全性命周期提供正确靠得住的联系人信息 。 |
| 严重级别 C (中) | 初始响应：8 个工作幼时以内 。 | 在案例全性命周期提供正确靠得住的联系人信息 。 |
请把稳:
若是客户无法在案例处置过程中提供合理水平的联系和共同 ，则世纪互联技术支持人员有权势临时降低案例严重级别;
严重级别 A 仅限于技术支持案例 。账单和订阅治理支持案例最高严重级别为 B 。
技术支持工作功夫
严重级别 A : 24X7 持续工作直至问题解决;
严重级别 B/C : ?9:00 ~18:00 (北京功夫) ，中国大陆地域工作日 。
联系 Power BI 支持
把稳: 仅订阅了由世纪互联运营的 Power BI Pro 的组织的治理员能够联系和获得支持 。若是您使用 Power BI Pro ，但您不是治理员 ，您仍可通过社区论坛获取支持 ，或与您的治理员联系以获取支持 。
– ?打开联机要求 。
可通过在?Power BI 治理员门户（与由世纪互联运营的 O365 治理员门户集成）提议在线服务要求节俭功夫 。我们将援手你您到解决规划 ，或请专员通过电子邮件或电话与您联系 。相识本文“技术支持初始响应功夫”部门 。
– ?致电支持人员 。
若是使用在线服务要求遇到难题 ， 可通过热线电话提交要求 。热线电话号码是 (86) 400-089-0365 ( 法定工作日 9:00 – 18:00 ) 。
更多资源:
? ?客户能够从Power BI 微软官方网站?获取关于若何利用 Power BI 更好实现贸易指标的丰硕文档和资源 。
? ?客户能够通过?Power BI 治理员门户（与由世纪互联运营的 O365 治理员门户集成）查问 Power BI 服务运行健全情况 。
? ?客户能够在?Power BI 论坛提出问题并参加各类会商.