客户支持领域：
世纪互联客户支持团队免费向由世纪互联运营的 Intune 用户提供以下支持服务：
计费和订阅治理支持
以下是账单和订阅治理问题的一些示例：
?? ?注册试用版或采办订阅
?? ?从试用订阅转换为付费订阅
?? ?相识帐单
?? ?续订订阅
?? ?增长或删除订阅许可
?? ?取缔付费订阅
?? ?关于若何申请发票的征询
技术支持
技术支持仅限于 Intune 在线服务自身的故障-建复类型问题或产品使用问题。
每个客户服务工单仅限于会商和解决一个独立的、不成宰割的问题。若是客户有多个互不有关的问题， 建议针对每个问题开启一个单独的工单。
联系方式：
? 推荐： 可通过在线支持急剧验证身份及提交服务工单，工单自动分配至支持工程师团队。
? 热线电话：（86）400-089-0365 ( 法定工作日9：00 – 18：00）, 当网页提交遇到难题时，由热线电话工作人员签派工单，支持工程师会稍后与客户联系。
工单成立以来， 工程师会通过电话或电子邮件与客户联系和跟进。
工作功夫：
? 计费和订阅： 法定工作日本地工作功夫（即中国标定功夫 (CST) 9:00 到 18:00）。
? 技术支持：垂危水平为 A 的工单：7*24幼时 ； 垂危水平为 B/C 的工单：周一到周五本地工作功夫（即中国标定功夫 (CST)) 9:00 到 18:00)。
客户支持要求垂危水平和响应功夫:
| 垂危水平1 | 客户情景 | 预期世纪互联响应 | 预期客户响应 |
| A2 | 一个或多个服务不能接见或不成用。出产、经营或部署期限受到严重影响，或对出产或盈利造成严重影响。多个用户或服务受到影响。 | 初始响应： 1幼时或更短功夫；7*24幼时陆续支持。 |
提供充分的业务影响注明； 分配相应资源以维持每天全天陆续工作； 工单联系人的正确联系信息。 |
| B | 服务可用，但机能受损。这种情况对业务产生的影响不太严重，可在交易功夫进行处置。单个用户、客户或服务部门受影响。 | 初始响应： 1个工作日内响应。 |
工单联系人的正确联系信息。 |
| C | 这种情况对业务的影响较幼。此问题很重要，但不会对客户确当前服务或出产率产生严重影响。单个用户遇到部门中断，但存在可接受的解决步骤。 | 初始响应： 3个工作日内响应。 |
工单联系人的正确联系信息。 |
1. 若是客户无法提供足够资源或做出适当响应来使世纪互联持续处置问题，则世纪互联可能降低垂危水平级别。
2. 此垂危水平级别仅合用于技术支持，计费和订阅支持最高垂危水平为 B。