客户支持领域：
计费和订阅治理支持
有关计费和订阅治理问题的援手可在 Microsoft 365 门户 获取，也能够至电支持电话 +86 400-089-0365 向世纪互联汇报 。计费和订阅治理支持的工作功夫为法定工作日本地工作功夫（即中国标定功夫 (CST) 9:00 到 18:00） 。
下面是一些计费和订阅治理问题的示例：
?? ?注册试用或采办订阅 。
?? ?从试用订阅转换为付费订阅 。
?? ?相识帐单 。
?? ?续订订阅 。
?? ?增长或删除许可证 。
?? ?取缔付费订阅 。
技术支持
若是您的部署遇到了技术问题，请通过 Microsoft 365 门户 或致电支持电话 +86 400-089-0365 向世纪互联汇报 。 技术支持工作功夫为周一到周五本地工作功夫（即中国标定功夫 (CST) 9:00 到 18:00），垂危水平为A的工单：7*24幼时 。
世纪互联将在数幼时内处置服务要求 (SR)，具体取决于影响业务的严重水平 。
客户支持要求垂危水平和响应功夫:
| 垂危水平1 | 客户情景 | 预期世纪互联响应 | 预期客户响应 |
| A2 | 一个或多个服务不能接见或不成用 。出产、经营或部署期限受到严重影响，或对出产或盈利造成严重影响 。多个用户或服务受到影响 。 | 初始响应： 1幼时或更短功夫；7*24幼时陆续支持 。 |
提供充分的业务影响注明； 分配相应资源以维持每天全天陆续工作； 工单联系人的正确联系信息 。 |
| B | 服务可用，但机能受损 。这种情况对业务产生的影响不太严重，可在交易功夫进行处置 。单个用户、客户或服务部门受影响 。 | 初始响应： 1个工作日内响应 。 |
工单联系人的正确联系信息 。 |
| C | 这种情况对业务的影响较幼 。此问题很重要，但不会对客户确当前服务或出产率产生严重影响 。单个用户遇到部门中断，但存在可接受的解决步骤 。 | 初始响应： 1个工作日内响应 。 |
工单联系人的正确联系信息 。 |
1. 若是客户无法提供足够资源或做出适当响应来使世纪互联持续处置问题，则世纪互联可能降低垂危水平级别 。
2. 此垂危水平级别仅合用于技术支持，计费和订阅支持最高垂危水平为 B 。